Thật ra đôi khi ta không quan tâm nhưng thông tin vẫn bay vào tai. Có nghĩa là việc lắng nghe không có nghĩa là ta chọn lọc được thông tin để nghe, mà việc chọn lọc và quyết định đều do não. Chứ không thì làm sao giải thích được chuyện trên đời có rất nhiều điều ta không muốn nghe mà nó vẫn bay vào tai?
Việc 1 người đàn bà ngoa ngoắt chửi bới chẳng hạn. Mình không muốn nghe, nhưng mà âm thanh vẫn chui vào tai làm mình khó chịu. Đi làm thì có những người 2h đêm mới vềm sáng ra muốn ngủ ngon thì cạnh nhà họ xây dựng ầm ầm....có muốn nghe đâu nhưng mà cứ bay vào tai không ngủ nổi.....
Người biết lắng nghe là người thu nhận được thông tin, xử lý nó và qua đó hiểu được đối phương đang muốn truyền đạt tâm trạng gì, mong muốn gì.