[KN GIAO TIẾP] Nói thế nào để người ta nghe?

Sóng

Thanh viên kỳ cựu
Thành viên BQT
15/9/08
1,274
13,510
113
Trường ĐH KHXH&NV TP.HCM
kynangsong.org
#1
Ta đã thấy, không chỉ cần ta phát ra một câu thì được người kia hiểu ý ta, thông cảm với ta hay hành động theo ý ta. Sự thật không phải vậy. Trong gia đình, nhà trường, cơ quan …ta luôn cần góp ý cho con cái , học trò, cấp dưới hay đồng nghiệp…Điều này không dễ cho nên lắm khi ta không nói ra suy nghĩ của mình và khoảng cách giữa ta với họ có thể bị khoét rộng hay hiểu lầm có thể xảy ra. Có khi ta không thiếu thiện chí nhưng bị phản ứng ngược. Vì người nghe như người nói cũng bị chi phối bởi những động cơ, cảm xúc mà họ không ý thức . Cuối cùng thông điệp phát ra không được “giải mã" theo đúng ý đồ ban đầu của nó. Nhưng từ phía người phát, nếu biết mình và làm chủ được mình thì sự sai lệch có thể giảm bớt. Ngòai ra, có những nguyên tắc sau đây có thể giúp truyền thông có hiệu quả khi ta muốn góp ý người khác.

1)Chỉ phản hồi hay góp ý nhận xét về người khác khi họ có yêu cầu hay sẵn sàng đón nhận thông điệp.
Ông chồng đi làm về rất mệt, cô vợ kể một hơi về những chuyện lủng củng với con cái trong ngày và câu chuyện không giải quyết được. Cả hai đều bực.

Một “đối tượng xã hội” đang lún sâu vào lỗi lầm, ta gọi họ để ‘lên lớp” giảng “đạo đức”. Chắc chắn là không hiệu quả vì nếu không chống đối họ cũng tránh né. Phải cố gắng tiếp cận, giúp đỡ họ, đối xử bình thường để rồi khi họ bắt đầu được cảm hóa phần nào ta mới có thể bắt đầu câu chuyện.

Bà mẹ thấy con gái có vẻ bồn chồn, cứ gặng hỏi thay vì kiên nhẫn chờ và có thái độ cởi mở để con bắt đầu trước, bà không thành công.

2) Nhận xét về người kia nên chỉ mang tính mô tả, không nên phê phán đánh giá, không nên đưa ý kiến riêng của mình vào.
“Hôm qua con quên lau nhà rồi” (sự kiện) thay vì “con hư lắm” (phê phán). Đứa trẻ sẽ dễ chấp nhận và cố gắng sửa. Nếu phê phán, trẻ sẽ bị tổn thương và đổ lì.

3) Nêu lên sự kiện thay vì nói chung chung.
Sếp nói với cấp dưới: “Vì sao ba tuần qua tuần nào anh cũng nộp báo cáo trễ ?” thay vì “Lúc này anh làm việc sa sút đó nhé”. Cấp dưới sẽ lo âu và không biết đường đâu mà sửa

4) Nói về những hành vi sửa được thay vì những hành vi mà người kia không kiểm sóat được.
“Em hãy sửa thói quen đi học trễ”, thay vì “em phải bỏ cái thật cà lăm đi”

5)Nói về hành vi quan sát được thay vì ý đồ, động cơ của người kia mà ta chỉ đoán mò.
“Lúc này anh hay đi về trễ quá nhỉ” thay vì “Anh hẹn với con nào mà về trễ vậy”?”

6)Góp ý về sự việc mới xảy ra thay vì lôi các chuyện cũ ra mà cằn nhằn.
Có những bà vợ khi giận chồng về một sự kiện mới xảy ra thường lôi những lỗI lầm mấy chục năm trước thành một điệp khúc vô tận khiến cho đôi bên “dễ xa nhau”

7)Góp ý đúng lúc, khi sự phản hồi có thể áp dụng thay vì để chuyện xảy ra lâu rồI mới nhắc tới.
Nếu không đúng lúc, sự phản hồi sẽ vô ích và làm cho người kia bực bội thêm.

8. Nhằm mục đích giúp đỡ người kia thay vì giải tỏa nhu cầu của chính mình
Các thầy giáo nhục mạ học trò, những cha mẹ bạo hành với con cái. Họ không làm nhiệm vụ “giáo dục” mà đang xổ những bục bội của chính mình, giận cá chém thớt, ra oai. Nói cách khác họ “vì họ” và biến những đứa trẻ thành những nạn nhân đáng tội nghiệp.

9)Không đòi hỏi người kia phải thay đổi mà cung cấp dữ kiện cho họ suy nghĩ và tự thay đổi. “Mẹ thấy điểm của con lúc này có hơi xuống đó” thay vì “kỳ này mà không xếp hạng cao hơn thì chết với tao”. Trẻ sẽ dễ chấp nhận như một nhận xét khách quan, nhẹ nhàng và dễ sửa chữa hơn.

10)Mỗi lần nhận xét về một điều thôi, đưa ra nhiều ý quá sẽ là gánh nặng cho ngườI kia.
“Tuần này con cố gắng dọn phòng cho sạch sẽ nhé” thay vì “thứ nhất học thuộc bài, thứ hai luôn dọn phòng cho ngăn nắp, thứ ba không quăng quần áo dơ bậy bạ”.

Đứa trẻ dù có thiện chí cũng không nhớ hết mà thi hành. Và có lẽ người lớn cũng nản lòng thôi.

Truyền thông là một khoa học và một nghệ thuật, một kỹ năng. Đã là một kỹ năng thì phải được dày công rèn luyện.
(Thạc sĩ Nguyễn thị Oanh)
 
Thích: 55 people

longteo

[♣]Thành Viên CLB
15/9/08
265
1,106
93
Trường Đời
#2
Hay qua'. Cam o*n So'ng nhieu lam. 1 ba`i viet thu*c su* rat co' y nghia~, va` rat da'ng de chu'ng ta phai suy nga^~m ve^` loi noi' ha`ng nga`y cua minh`. Mai mot co^' gang post nhieu bai` len nua hen.
 

kieuphuong

Thanh viên kỳ cựu
8/6/09
652
5,968
93
31
ĐH Ngân Hàng
#3
em rất thích bài này của chị, chị giúp em biết cách góp ý kiến cho người khác hiệu quả nhưng vẫn không làm họ phật lòng!
 

trexanh

Thành viên
21/6/09
7
34
13
32
tp HCM
#4
Bạn Sóng viết hay lắm! việc nói như thế nào để người khác lắng nghe quả là cả một nghệ thuật! Xin lỗi bạn Longteo nhé, nếu mình đoán ko nhầm thì bạn đang ở tuổi teen phải ko?dạo này có mấy đứa teen nó hay viết chữ kiểu ấy, khó đọc lắm! (hơ hơ, mình là thành viên mới, rất vui được tham gia vào clb!)
 

mèo mắc ma

Thanh viên kỳ cựu
17/4/09
247
1,660
93
ĐH KHXH&NV TPHCM
Họ và tên
Nguyễn Thị Kim Anh
#5
11> bày tỏ cảm xúc của bản thân đối với hành động của đối phương thay vì chỉ trích hành động ấy. Vd: "mẹ rất buồn, rất tức giận khi con hay về muộn mà không nói lí do. Mẹ muốn nghe con giải thích hoặc sửa chữa..." thay vì "Mày là cái thứ hư hỏng từ mai mà còn về muộn là chết với tao..."

@trexanh : anh longteo đang cưa sừng làm nghé đấy :)
 
Thích: 2 people

cẩm tú cầu

[♣]Thành Viên CLB
10/12/08
292
3,714
93
Một nơi nào đó
#6
Chiều nay có mấy bạn ứng viên mới nói với Cẩm Tú rằng:
" Làm sao có thể nói hay được"
"em không biết nói như thế nào ?"
"em rất run và chỉ thất bại ...."
"em nói không ai nghe em cả"
các bạn hãy cố gắng áp dụng thử những điều Sóng đã chia sẻ ở trên , mình thấy rất hiệu quả đấy.
riêng mình chỉ đóng góp thêm một chút
khi nói muốn người khác nghe bạn :
thứ nhất :bạn phải hiểu chắc lĩnh vực bạn đang nói có nghĩa rằng bạn đã chuẩn bị rất kỹ trước cái mình cần nói, luyện tập và luyện tập
thứ hai : nói bằng cả tâm hồn của bạn
rồi bạn sẽ thành công
 
Thích: 4 people

thanhdat1004

[♣]Thành Viên CLB
15/5/09
1,089
10,046
113
30
Vô gia cư............
kynangsong.org
#7
Sức mạnh của lời nói

Một bầy ếch đi dạo trong rừng và có hai con bị rơi xuống một cái hố sâu. Tất cả các con ếch còn lại trong bầy đều bu quanh miệng hố để kéo chúng lên. Nhưng khi thấy cái hố quá sâu, cả bầy liền nói với hai con ếch rằng chúng chỉ còn nước chết mà thôi.

Hai con ếch bỏ ngoài tai những lời bình luận đó và cố hết sức nhảy lên khỏi hố. Những con ếch kia lại nói với chúng đừng nên phí sức, rằng chúng chỉ còn nước chết.

Sau cùng, một con ếch phía dưới nghe theo những gì cả bầy đã nói, nó bỏ cuộc và ngã lăn ra chết trong sự tuyệt vọng.

Con ếch còn lại tiếp tục cố gắng nhảy. Một lần nữa cả bầy xúm lại và thét lên khuyên nó hãy thôi. Nó càng nhảy mạnh hơn nữa. Cuối cùng nó nhảy được lên bờ. Cả bầy vây quanh và hỏi nó: "Anh không nghe tụi tôi nói gì hay sao?". Thì ra con ếch này bị nặng tai. Nó tưởng cả bầy ếch đã động viên nó suốt khoảng thời gian vừa qua.

Có một sức mạnh sống và chết nơi miệng lưỡi chúng ta. Một lời động viên khích lệ cho một người đang bế tắc có thể vực người ấy dậy và giúp anh ta vượt qua khó khăn. Nhưng cũng lời nói có thể giết chết một người trong cơn tuyệt vọng. Do đó, hãy cẩn thận với những gì chúng ta nói ra. Bất kỳ người nào cũng có thể nói những lời hủy diệt để cướp đi tinh thần của những người đang ở trong hoàn cảnh khốn khó. Quý báu thay là những ai dành thì giờ để động viên và khích lệ người khác.
 
Thích: 15 people

elsonhoang

[♣]Thành Viên CLB
16/2/11
250
1,378
93
HCE
#8
Một bầy ếch đi dạo trong rừng và có hai con bị rơi xuống một cái hố sâu. Tất cả các con ếch còn lại trong bầy đều bu quanh miệng hố để kéo chúng lên. Nhưng khi thấy cái hố quá sâu, cả bầy liền nói với hai con ếch rằng chúng chỉ còn nước chết mà thôi.

Hai con ếch bỏ ngoài tai những lời bình luận đó và cố hết sức nhảy lên khỏi hố. Những con ếch kia lại nói với chúng đừng nên phí sức, rằng chúng chỉ còn nước chết.

Sau cùng, một con ếch phía dưới nghe theo những gì cả bầy đã nói, nó bỏ cuộc và ngã lăn ra chết trong sự tuyệt vọng.

Con ếch còn lại tiếp tục cố gắng nhảy. Một lần nữa cả bầy xúm lại và thét lên khuyên nó hãy thôi. Nó càng nhảy mạnh hơn nữa. Cuối cùng nó nhảy được lên bờ. Cả bầy vây quanh và hỏi nó: "Anh không nghe tụi tôi nói gì hay sao?". Thì ra con ếch này bị nặng tai. Nó tưởng cả bầy ếch đã động viên nó suốt khoảng thời gian vừa qua.

Có một sức mạnh sống và chết nơi miệng lưỡi chúng ta. Một lời động viên khích lệ cho một người đang bế tắc có thể vực người ấy dậy và giúp anh ta vượt qua khó khăn. Nhưng cũng lời nói có thể giết chết một người trong cơn tuyệt vọng. Do đó, hãy cẩn thận với những gì chúng ta nói ra. Bất kỳ người nào cũng có thể nói những lời hủy diệt để cướp đi tinh thần của những người đang ở trong hoàn cảnh khốn khó. Quý báu thay là những ai dành thì giờ để động viên và khích lệ người khác.


Em hay nóng tính là quát mắng lung tung, nhiều khi là không làm chủ được cảm xúc của mình. Qua những bài viết này, em thấy mình thật la thiếu kĩ năng để thuyết phục ngưới khác, hay nói đúng hơn là làm cho người khác nghe và chấp nhận những gì mình nói. đó quả là một nghệ thuật !

 
Thích: 13 people

thuy_dung_9993

Thành viên
3/10/10
24
88
13
#9
mình cũng nóng tính lắm nè,nhiều khi không kiềm chế được cảm xúc..nhưng mỗi khi như vậy mình đều cố gắng làm xao nhãng để mình hok tập trung vào sự bực tức ngay thời điểm đó,có thể là uống nước,bỏ đi chỗ khác...tránh tập trung quá nhiều vào sự tức giận..bởi vì sự tức giận của mình đã làm tổm thương rất nhiều người.thậm chí cả bản thân mình..và mình thì không muốn điều đó chút nào...đừng kiềm chế,kiềm chế chỉ nhất thời rồi sau đó nó sẽ dâng lên nữa,hãy xao lãng nó,cho nó "xả ra" theo 1 cách khác...sau khi đã bình tĩnh lại sẽ thấy sự việc bớt nghiêm trọng hơn...^^ cái này chỉ là kinh nghiệm của mình thôi...:cuoihaha:
 
Thích: 6 people

Bình luận bằng Facebook