[KN GIAO TIẾP] Tìm kiếm thỏa thuận từ phía khách hàng

  • Thread starter dacnhantam
  • Ngày gửi
D

dacnhantam

Guest
Hầu hết người bán hàng đều có kinh nghiệm này: khi bạn thuyết phục khách hàng rằng sản phẩm của bạn một cách logic sẽ tốt ngoài mong đợi của khách hàng, nhưng nếu khách vẫn tỏ ra e dè khi đưa ra quyết định. Đặc biệt đối với những thị trường không rõ ràng, nhiều công ty còn trì hoãn các quyết định mua bán lâu hơn nữa. Bạn có thể giúp đỡ khách hàng đưa ra quyết định. Sử dụng Câu Tóm Tắt Giá Trị để tóm tắt lại giá trị cốt lõi sản phẩm của bạn, hãy tạo 1 bầu không khí thật khẩn trưởng, và vượt qua sự chần chừ của khách hàng. Vấn đề là bạn tạo Câu Tóm Tắt Giá Trị như thế nào?

fal_sell.jpg


Khi khách hàng chần chừ khi đưa ra quyết định mua bán, thậm chí sau khi bạn đã giải quyết hầu hết những khúc mắc của họ, hãy sử dụng Câu Tóm Tắt Giá Trị để xác định lại giá sản phẩm của bạn, tạo bầu không khí khẩn trương và vượt qua sự trì hoãn khi đưa ra quyết định của khách hàng.

Tạo Câu Tóm Tắt Giá Trị

Luôn tự nhắc bản thân, khách hàng muốn gì (điều quan tâm cốt lõi)? Và tại sao họ muốn chúng (động cơ mua) ? Hãy thực hiện ba bước sau:

● 1. Nhắc khách hàng của bạn rằng họ đang mất đi một số lợi ích mà sản phẩm của bạn có thể đem lại và hãy thuyết phục họ đồng ý, mô tả sản phẩm của bạn hiệu quả như thế nào đối với động cơ mua của khách hàng

● 2. Nhắc khách hàng rằng sản phẩm của bạn có thể thõa mãn các nhu cầu của họ

● 3. Vẽ một “bức tranh chữ” miêu tả cách khách hàng sẽ sử dụng sản phẩm của bạn, thưởng thức và thu được lợi ích từ nó

Vài nguyên tắc cho Câu Tóm Tắt Giá Trị

● Thật rõ ràng và chính xác

● Sử dụng thì hiện tại

● Liên kết trực tiếp sản phẩm của bạn với động cơ mua của khách hàng

● Hãy tỏ ra là 1 người đáng tin và thực tế

● Dẫn chứng vài ví dụ cho thấy khách hàng có thể nhận được nhiều lợi ích từ sản phẩm của bạn

● Thuyết phục khách hàng bằng tất cả các giác quan:thính giác, thị giác, xúc giác, vị giác và cả khứu giác.

Yêu cầu một sự thỏa thuận

Sau khi bạn trình bày Câu Tóm Tắt Giá Trị, hãy sẵn sàng để yêu cầu một thỏa thuận vơí khách hàng. Cân nhắc sử dụng các phương pháp sau:

● Đặt câu hỏi trực tiếp

Thông thường đó là cách tốt nhất để đạt được thõa thuận với khách hàng. Hãy hỏi những câu hỏi trực tiếp giúp

Vd: bạn đã sẵn sàng với quyết định này chưa?

● Cho khách hàng nhiều lựa chọn

Yêu cầu khách hàng chọn 1 trong 2 giải pháp.

Vd: bạn có muốn mua K80 dòng bình thường, hay bạn muốn dòng sản phẩm đặc biệt?

● Chú trọng vào các chi tiết nhỏ

Yêu cầu khách hàng đưa ra quyết định cho các vấn đề nhỏ cũng là cách định hình quyết định của khách hàng cho những vấn đề lớn hơn

Đề xuất bước tiếp theo
Giả sử khách hàng đã cam kết và hướng đến bước kế tiếp

Vd: Anh muốn tôi lên lịch cài đặt vào lúc nào?

Chỉ ra cơ hội
Trình bày với khách hàng một cách ngắn gọn về cơ hội trong các lựa chọn. Phương pháp này hiệu quả với đối tượng khách hàng sẵn sàng giao dịch nhưng cỏn trì hoãn quyết định cuối cùng.

Vd: Giá sản phẩm chúng tôi sẽ tăng lên vào ngày 1 tháng 9. Tôi biết rằng anh muốn nhận mức giá thấp nhất đúng không?

So sánh giá trị
Nếu khách hàng vẫn còn suy nghĩ, hãy cho họ thấy lợi nhuận thu được sẽ cao hơn nhiều so với chi phí đầu tư.

Dale Carnegie Vietnam
 

Bình luận bằng Facebook

Similar threads
Thread starter Tiêu đề Diễn đàn Trả lời Date
Hương Trà [KN GIAO TIẾP] Hồ sơ hay - cơ hội tìm việc cao Kỹ năng đàm phán & thuyết phục 0
trangdang [Kn giao tiếp]- Nghệ thuật đặt câu hỏi Kỹ năng đàm phán & thuyết phục 2
D [KN GIAO TIẾP] Giải quyết khiếu nại của khách hàng Kỹ năng đàm phán & thuyết phục 0
D [KN Giao Tiếp]Trình bày để đưa thông tin Kỹ năng đàm phán & thuyết phục 0
trangdang [KN GIAO TIẾP] Hai câu chuyện thú vị về đàm phán Kỹ năng đàm phán & thuyết phục 17
D [KN GIAO TIẾP] 6 gợi ý đàm phán thắng thắng cho nhà quản lý Kỹ năng đàm phán & thuyết phục 1
D [KN GIAO TIẾP] Quy tắc đưa ý kiến phản đối một cách phù hợp Kỹ năng đàm phán & thuyết phục 1
Napoleon [KN GIAO TIẾP] 3 yếu tố phi ngôn ngữ khi thương lượng Kỹ năng đàm phán & thuyết phục 2
[ tf ] [KN GIAO TIẾP] Danh mục các bài viết trong Box Kỹ năng đàm phán và thuyết phục Kỹ năng đàm phán & thuyết phục 1
KendyDat [KN GIAO TIẾP] Bắt tay, chỉ là điều đơn giản ? Kỹ năng đàm phán & thuyết phục 2
thaihabooks [KN GIAO TIẾP] Biết người, biết ta và câu chuyện của thằng Bờm Kỹ năng đàm phán & thuyết phục 8
TheWind [KN GIAO TIẾP] Tám bí quyết thương lượng lương hiệu quả! Kỹ năng đàm phán & thuyết phục 5
hongquy [KN GIAO TIẾP] 10 bí quyết để diễn thuyết thành công Kỹ năng đàm phán & thuyết phục 2
accessdeny [KN GIAO TIẾP] Mẹo hút nhà tuyển dụng Kỹ năng đàm phán & thuyết phục 2
accessdeny [KN GIAO TIẾP] Phong cách giải quyết xung đột Kỹ năng đàm phán & thuyết phục 5
Hương Trà [KN GIAO TIẾP] CV mẫu bằng tiếng Việt- Dành cho người mới tốt nghiệp Kỹ năng đàm phán & thuyết phục 1
Hương Trà [KN GIAO TIẾP] Mẫu thư xin việc (tiếng Việt) - Cho sinh viên mới tốt nghiệp Kỹ năng đàm phán & thuyết phục 2
Hương Trà [KN GIAO TIẾP] Xin việc: 5 thắc mắc phổ biến Kỹ năng đàm phán & thuyết phục 0
Hương Trà [KN GIAO TIẾP] Viết đơn giản mới là người thông minh Kỹ năng đàm phán & thuyết phục 0
Hương Trà [KN GIAO TIẾP] "Thiết kế" một "sơ yếu lý lịch số" Kỹ năng đàm phán & thuyết phục 0
Hương Trà [KN GIAO TIẾP] "Ghi điểm" với nhà tuyển dụng Kỹ năng đàm phán & thuyết phục 0
Hương Trà [KN GIAO TIẾP] Những câu hỏi chung quanh bản lý lịch chuyên môn Kỹ năng đàm phán & thuyết phục 0
Hương Trà [KN GIAO TIẾP] Lý lịch của tôi, quá trình làm việc và…những “khoảng trống” của tôi! Kỹ năng đàm phán & thuyết phục 0
Hương Trà [KN GIAO TIẾP] Trình bày một lá thư xin việc (cover letter) ấn tượng Kỹ năng đàm phán & thuyết phục 0
Hương Trà [KN GIAO TIẾP] Viết thư xin việc theo mẫu có sẵn Kỹ năng đàm phán & thuyết phục 0
Hương Trà [KN GIAO TIẾP] Viết đơn xin việc như thế nào? Kỹ năng đàm phán & thuyết phục 0
Hương Trà [KN GIAO TIẾP] Cách ghi hồ sơ khi kinh nghiệm không phù hợp vị trí ứng tuyển? Kỹ năng đàm phán & thuyết phục 0
G [KN GIAO TIẾP] Sức mạnh thuyết phục Kỹ năng đàm phán & thuyết phục 0
D [KN GIAO TIẾP] Làm sao thuyết phục lòng người Kỹ năng đàm phán & thuyết phục 3
longteo [KN GIAO TIẾP] Kỹ năng thuyết phục: Khởi đầu cho thành công của bạn trẻ Kỹ năng đàm phán & thuyết phục 0

Similar threads

Similar threads

Similar threads

Top